Audit servisů

Co je Audit servisů?

Cílem služby je zkontrolovat a vyhodnotit kvalitu servisních zakázek prováděných na vozidlech objednatele. Hodnotí se nejen provedené úkony v souladu s úkony předepsanými výrobcem, ale také správné zpracování a vyúčtování zakázky a rovněž úroveň proklientského přístupu.

Druhy auditů

Audit Po opravě - vyhodnocení úrovně servisní zakázky od jejího přijetí až po předání vozidla zpět zákazníkovi. Hodnotí se rozsah zakázky v porovnání s předepsanými úkony, předložení vyměněných dílů, test výměny oleje, provedení zkušební jízdy, vyúčtování, záznamy do servisní knížky a čistota vozidla při předání.
Audit Před opravou - stejný rozsah kontroly jako Po opravě, pouze s přihlédnutím ke skutečnosti, že servisní zakázka ještě nebyla z různých důvodů dokončena.
Audit Po pojistné události - hodnotí se především kvalita dílenské opravy vozidla po nehodě nebo po poškození. Kvalita opravy je v tomto typu auditu zásadní částí hodnocení.
Mystery Repair - jedná se o rozšířený typ auditu jako Po opravě. Navíc se předem zinscenují drobné závady, jejíž odhalení servisem je důležitou částí celkového hodnocení.
Pick-Up Audit - audit je podobný auditu „Mystery Repair“. Není ovšem simulována žádná závada. Celou servisní zakázku realizuje technik Cebia v roli klienta. Technik si vozidlo předem převezme v sídle klienta a po dokončení zakázky vozidlo klientovi přiveze zpět.

Nejčastější kroky kontrol

ztotožnění předepsaného rozsahu servisu
kontrola zakázkového listu
kontrola vyměněného oleje
kontrola předložených vyměněných dílů
fotodokumentace
kontrola rozsahu fakturace
kontrola provedení zkušební jízdy
vyhodnocení nadstandardních služeb (čištění interiéru, mytí vozidla)
mystery – simulace drobných závad
kontrola kvality opravy po pojistných událostech
hodnocení proklientského přístupu

Pro koho je tato služba určená?

Pro poskytovatele operativního leasingu a majitele vozových parků, ale rovněž i pro vedoucí autoservisů, kteří chtějí zkontrolovat kvalitu prováděných prací.

S vozidlem do servisu obvykle jezdí nájemce, nebo uživatel. Ten ale zpravidla není úplně zainteresován na úspěšnosti zakázky, neboť servisní zakázky nefinancuje, ani nemá k vozidlu vlastnický vztah. Hlavně majitel vozidla má zájem na tom, aby servis provedl opravdu to, co u vozidla předepisuje výrobce a samozřejmě s odpovídající kvalitou a profesionálním přístupem.

Každému novému partnerovi doporučujeme nejvhodnější rozsah auditu. Při realizaci auditů využíváme moderní komunikační prostředky. Audity se provádí on-line. Včetně výstupní kontroly obdrží zadavatel výsledky do 2 hodin po ukončení servisní zakázky. Ke zpracování dat využíváme vlastní moderní datové centrum s nejmodernějším zabezpečením. Pravidelně doškolujeme a kontrolujeme auditorskou síť v oblasti korektního a pečlivého vystupování při provádění auditů.

Kontaktujte nás:

Máte zájem o využívání služby Audit servisů? Vyplňte prosím tento stručný formulář a my se vám ozveme.